Исследования показывают, что взаимодействие с представителем компании важнее, чем сам товар. LTV клиента напрямую зависит от его представителя, его коммуникативных навыков и умения расположить к себе. Клиентоориентированность и клиентоцентричность - понятия-близнецы, но они все же разные. Клиентоцентричность - это модель построения бизнеса вокруг клиента, его «болей», проблем, желаний. В статье описываются 7 столпов, на которых строится клиентоцентричность, а также приводятся слова профессора Уортонской школы бизнеса Питера Фейдера об этом понятии.